Politique de retours – WOJA
Chez WOJA, nous mettons un point d'honneur à vous fournir des épices et mélanges de qualité. Si toutefois un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Produits éligibles
Tous nos produits sont éligibles au retour, sous réserve de nous contacter au préalable pour validation. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.
Motifs de retour acceptés
Les retours sont possibles dans les cas suivants :
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Produit endommagé à la réception
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Produit erroné (erreur de préparation)
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Changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation (produit non utilisé)
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter via :
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E-mail : contact@woja.f
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Formulaire de contact (recommandé)
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Ou à défaut, par téléphone
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous transmettra une étiquette de retour prépayée.
Frais de retour
Les retours validés sont pris en charge par WOJA. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée après validation.
Adresse de retour
L’adresse de retour figure sur l’étiquette fournie. Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre part.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.